Данный документ регламентирует принципы, нормы и правила деловой и корпоративной этики и взаимодействия для всех категорий персонала.

 

Раздел I.  Базовые правила корпоративной культуры для всех сотрудников

 

Статья 1

Обязательное правило для каждого сотрудника компании — соответствие корпоративным ценностям.

Статья 2

ПОЗИТИВНОЕ отношение к людям должно присутствовать ВСЕГДА! 

Статья 3

Проявляйте инициативу и вносите предложения по оптимизации работы компании. Если Вы видите какие-либо недостатки в организации работы, в управлении, в кадровой политике, в быту, и другие, связанные с нашей фирмой, то помогите нам всем стать лучше, сообщите о своих предложениях непосредственному руководителю.

НЕ ТЕРПИТЕ, не нужно замалчивать и игнорировать любые проблемы, не накапливайте недовольство, если есть что-то, что мешает Вам в работе или жизни, то сообщите об этом своему непосредственному руководителю.

Ваши предложения и пожелания зафиксируйте ПИСЬМЕННО (в специально созданной для этого компьютерной программе «Управление задачами» или на бумаге) и направьте их руководителю. Если Вы передаете свои предложения на бумаге, то оставьте себе копию с росписью руководителя с указанием даты и времени получения.

Все разумные и рациональные предложения  поощряются материально.

Статья 4

Если Вы видите, что в разумный срок, непосредственный руководитель не воспользовался Вашими предложениями или принял неверное, на Ваш взгляд, решение, то передайте свои предложения вышестоящему руководству.

Статья 5 

Никогда не принимайте решение по принципу: «Проще не делать, чем нести ответственность за неправильно сделанную работу».

Никогда не опускайте руки, лучше обратитесь за помощью.

ПОМОГАЙТЕ друг другу – мы все делаем общее и нужное дело.

ЗАБОТЬТЕСЬ друг о друге. Руководитель обязан заботиться о своих сотрудниках. Сотрудники, старайтесь своей эффективной, профессиональной работой радовать своего руководителя!

Статья 6

Обращайтесь за помощью только тогда, когда сами не можете справиться. Не перекладывайте на других задачи, которые должны решать сами.

Если Вы не уверены, что точно знаете, как выполнять задачу или добиться поставленной цели, или если Вы не уверены, что Ваш путь к достижению цели оптимальный, а цена вопроса высока, то  проведите ОБСУЖДЕНИЕ.

Статья 7

При групповом обсуждении ЗАПРЕЩЕНО спорить и критиковать  предложения других участников, если Вы  с ними не согласны. Вносить свои предложения и отстаивать свою точку зрения надо корректно.

Вначале внимательно выслушайте, а затем, если не согласны, скажите : «Да, это все хорошо…». После чего предложите свое решение.

Статья 8

Будьте КРАТКИМИ и КОНКРЕТНЫМИ: говорите по существу, без предысторий и подробностей, и не более минуты. Если человек Вас не понял, он сам спросит у Вас о деталях. Для того чтоб быть кратким, необходимо подготовиться перед тем, как сказать. Сначала подумайте о том, что хотите сказать, потом говорите.

Избавьтесь от слов — «паразитов».

К словам «паразитам» относятся: алло, можно, как бы, ну, то есть, значит, как-то так, мне кажется и другие.

Статья 9

Отделяйте Ваше отношение к человеку от реакции на его поступки. Если есть в этом необходимость, то скажите человеку о своих эмоциях (чувствах), которые вызвал его поступок, но не переходите на личностные оценки.

Статья 10

НЕ ОПРАВДЫВАЙТЕСЬ и не придумывайте массу причин, почему Вы не достигли результата. Не добившись результата, попробуйте снова, иначе Вы попадаете в разряд СЛАБЫХ. Лучше — достигните цели, несмотря ни на что, тогда Вы станете СИЛЬНЫМ и УВАЖАЕМЫМ.

Статья 11

Избегайте выражения «НЕ ЗНАЮ», если у Вас было время и возможность УЗНАТЬ. Помните, если Вы чего-то не умеете, то всегда можно этому научиться. Важно иметь желание и стремление.

Статья 12

У каждого всегда есть выбор работать руками или головой. Чем эффективней Вы будете думать, тем выше будет Ваш статус.

Статья 13

Все должны стремиться к тому, чтобы уровень их компетенции оценивался как  ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ.

Статья 14

Эффективность работы оценивается по соотношению результата к затратам на его получение. Результат оценивается по качеству, количеству и скорости исполнения.

Статья 15

Используйте разный подход к разным людям.

Статья 16

Необходимо каждый день проводить самоанализ использования своего времени. Если Вы считаете, что Вы неэффективно используете свое рабочее время, то проанализируйте, по каким причинам. Поняв причины, найдите способ их устранить и двигайтесь в нужном направлении. для их изменения в положительную сторону.

Статья 17

НЕ ОБЕЩАЙТЕ то, что не можете выполнить.

Если что-то пообещали, то всегда выполняйте свое обещание.

Статья 18

ПРОЩАЙТЕ людям. Мы все неидеальны. Относитесь терпимее к несовершенству других, ведь недостатки есть у всех.

Статья 19

ИНФОРМИРУЙТЕ своих коллег о том, что Вы делаете и как. Чем больше мы будем знать, что делает каждый из нас для общего дела, тем меньше у каждого из Ваших коллег будет складываться впечатление, что он один работает, а все остальные либо не работают, либо работают неэффективно. Чем больше у нас будет информации о том, что делают другие, тем больше у нас шансов либо помочь другим найти правильное решение, либо больше доверять компетенции других коллег.

Статья 20

Будьте максимально искренними.

Статья 21

Не распространяйте информацию, полученную в откровенном разговоре, если не уверены, что Ваш собеседник хотел того, чтобы эта информация стала достоянием общественности.

Статья 22

Сотрудники ОБЯЗАНЫ постоянно, при любой возможности, работать на укрепление авторитета и повышение положительного имиджа  компании и президента.

Мы гордимся своей компанией, её историей, и  тем, что работаем в ней. И сегодня новую историю делают люди, которые разделяют наши ценности и которые с оптимизмом смотрят в будущее, связывают его с компанией и формируют его своей работой и своим отношением к делу. Лояльность означает отсутствие у сотрудников неуважительных высказываний в сторону компании, ее президента или коллег.

Если Вы чем-то недовольны – смотрите статью 3.

 

Раздел II.  Базовые правила взаимодействия управляющих и подчиненных

 

Статья 23 Принцип иерархичности (подчиненности)

Распоряжение или задачу исполнитель получает только от своего непосредственного руководителя, либо лица, уполномоченного руководителем.

В исключительных случаях задачу может поставить вышестоящий руководитель.

Статья 24 Управляемость

Правильное (заданное и ожидаемое) производственное поведение. Ответственность за эффективность деятельности любого подразделения несёт его руководитель, поэтому подчинение сотрудника своему руководителю в выполнении полученного задания –обязательно.

Статья 25 Руководство

Руководство осуществляется не над сотрудниками, а ВМЕСТЕ с ними. Руководство – это равнонаправленный процесс двух сторон: руководителя и подчиненного. Во время процесса руководства обе стороны должны осуществлять СОТРУДНИЧЕСТВО (совместный труд) для достижения единой цели.

Статья 26 Развитие

Отличным работником может стать каждый – просто необходимо знать свой потенциал и делать всё для его развития.

Статья 27 Принцип постановки задания

При постановке любого задания необходимо выполнять следующие требования.

  1. Задание должно быть:
    1.  ПОНЯТНЫМ, ясным и точным, чтобы не оставалось места для его неправильного или множественного толкования. Детализация описания зависит от компетенции исполнителя, многое может быть оставлено, как само собой разумеющееся.
  2. В задании должно быть:
    1. КОЛИЧЕСТВЕННО описано все, что можно (даже субъективные ожидания). Необходимо фиксировать то, КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ РЕЗУЛЬТАТ, когда цель достигнута.
    2. Определенно на шкале ВРЕМЕНИ по срокам его достижения и (или) достижения промежуточных результатов.
    3. Определено, какими ресурсами может пользоваться исполнитель в ходе выполнения данного задания.
  3. Задание должно содержать:
    1. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ конечного результата.
    2. Информацию — КТО будет исполнять задание.
    3. Информацию — КТО будет оценивать результат.
  4. Задание должно быть:
    1. Реально ВЫПОЛНИМЫМ. И руководитель, и сотрудник должны быть уверены, что поставленные цели достижимы. Сотрудник должен чувствовать, что у него достаточно компетенций, ресурсов и возможностей для достижения цели или выполнения задачи.
    2. ПРИВЛЕКАТЕЛЬНЫМ. Интересным, новым, развивающим. В идеале, не только результат, но и процесс достижения цели, должен увлекать и вызывать интерес сотрудника.
    3. ОСМЫСЛЕННЫМИ. Сотрудник должен понимать, зачем необходимо достижение этой цели (или выполнение этой задачи), связь с целями более высокого порядка и полезность результата. Руководителю необходимо обеспечить ПРИНЯТИЕ сотрудником цели.

При постановке задания необходимо стараться соблюсти все вышеперечисленные условия, но это необязательно в случае, если руководитель уверен в том, что подчиненный хорошо и правильно понял задание, а подчиненный уверен, что выполнит его так, как хочет того руководитель, и принимает задание к исполнению.

 

Задача может быть сформулирована  в одном из нижеперечисленных форматов: 

По алгоритму — исполнителю подробно формулируется последовательность действий, которые он должен совершить для достижения заданного результата, со сроками по каждому действию и контрольными точками. Задание должно отвечать на вопросы: КОГДА, ГДЕ, ЧТО, СКОЛЬКО, КАКИМ ОБРАЗОМ.

По результату — исполнителю формулируется требуемый руководителем результат, который отвечает на вопросы: КОГДА, ГДЕ, ЧТО, СКОЛЬКО, и КАКИМ должен быть результат, в этом случае контроль производится в заданный срок завершения задачи.

По проблеме — исполнителю формулируется проблема и срок ее решения, оценка осуществляется в заданный срок и определяется отсутствием проблемы.

Формат постановки задачи выбирает руководитель, в зависимости от квалификации исполнителя.

 

Статья 28 Обязанность руководителя при постановке задания:

  1. В конце постановки задания руководитель обязан убедиться в обратной связи, спросить у подчиненного, как он понял суть задачи.
  2. Если руководитель видит, что подчиненный что-либонеправильно понял, он обязан еще раз разъяснить, или попросить записать четкую формулировку задачи.
  3. Если исполнитель запрашивает для выполнения задания необходимые ресурсы, то руководитель обязан предоставить их исполнителю, или отредактировать (отменить) задание.
  4. Если исполнитель информирует руководителя о том, что не сможет выполнить данное задание с соблюдением всех критериев, то руководитель обязан отредактировать или отменить задание. В экстренных случаях руководитель вправе настаивать на выполнении задания.
  5. Если исполнитель просит расставить приоритеты в исполнении поставленных заданий, руководитель обязан упорядочить задачи по принципу важности и срочности в интересах компании.

 

Статья 29 Обязанность сотрудника при получении задания:

  1. Исполнитель обязан задать необходимое количество уточняющих вопросов для понимания задачи перед ее выполнением. Если Вам что-то непонятно — спрашивайте, уточняйте аспекты поставленной задачи до тех пор, пока всё не станет ясно. Вы никогда не сможете оправдаться тем, что Вам некорректно поставили задачу, ответственность за уточнения лежит на исполнителе. По умолчанию – если Вы не задаёте дополнительных вопросов, то Вам все понятно. По возможности спрашивайте: «Правильно я Вас понял…?». После чего повторите, что и как Вы поняли.
  2. Сотрудник в момент постановки ему задачи несет ответственность за согласование всех параметров полученного задания.
  3. Если сотрудник понимает, что НЕ сможет выполнить задание качественно и в срок с соблюдением всех описанных критериев, то он обязан поставить об этом в известность своего руководителя с детальным описанием, ПОЧЕМУ он не сможет этого сделать.
  4. Если сотрудник в момент постановки новых задач имеет незавершенные задания, то он обязан уточнить у руководителя приоритетность выполнения заданий.
  5. Если сотрудник принял задачу к исполнению, то он обязан выполнить ее качественно и с соблюдением всех критериев.
  6. В процессе выполнения задания сотрудник обязан прилагать все усилия для достижения максимально возможного результата.

Статья 30 Информирование руководства компании

  1. В случае возникновения нештатной ситуации (ЧП) в любом из подразделений холдинга сотрудник, ставший свидетелем этого события, обязан в кратчайшие сроки (не более 15 минут) поставить в известность своего непосредственного руководителя.
  2. Руководитель подразделения принимает решение о мерах по устранению нештатной ситуации. Докладывает вышестоящему руководству о происшествии  и мерах, предпринятых для  ликвидации сложившейся ситуации (срок реагирования не более 15 минут).
  3. Президент холдинга должен быть информирован о любой нештатной ситуации и мерах, предпринятых для ее ликвидации, не позднее чем через 30 минут.
  4. Нештатной ситуацией считать отклонения от главного успешного сценария ведущие к ухудшению качества обслуживания покупателя (заказчика) или к увеличению времени обслуживания. А также природные катаклизмы и аварии, повлекшие за собой порчу, либо утрату материальных ценностей, принадлежащих холдингу и (или) нанесших ущерб здоровью сотрудников холдинга, грубое нарушение бизнес-процессов  в виде приостановки работы любого из подразделений холдинга более чем на 30 минут, решение об увольнении любого сотрудника холдинга.

 

Раздел III.  Нормы поведения сотрудников при возникновении спорных ситуаций

Статья 31 Разбор спорных ситуаций.

В случае возникновения спорных ситуаций (жалоба сотрудника, взыскание или увольнение сотрудника и др.), руководителям всех уровней следует придерживаться следующих правил:

  1. Информировать сотрудника о поступившей на него жалобе, готовящемся взыскании или увольнении.
  2. До принятия решения о взыскании, увольнении сотрудника, а также при рассмотрении жалоб от сотрудника следует взять разъяснительные записки от всех участников разбирательства.
  3. Тщательно изучить документы, если таковые имеются, и разъяснительные записки участников разбирательства. Лично изучить позицию и аргументы каждой из сторон.
  4. Провести собрание с участием всех заинтересованных лиц, в ходе которого сопоставить показания участников.
  5. Принять решение о виновности или невиновности сотрудника. Наложить взыскание на виновных. Проинформировать об этом решении заинтересованных лиц.

Статья 32 Полномочия

Руководитель вправе наказать своего подчиненного в случае нарушения правил корпоративного кодекса или  приказов руководителя. Руководитель не имеет права наказывать своего подчиненного необоснованно.

Статья 33 Обжалование

Любой сотрудник вправе обжаловать действия своего руководителя у вышестоящего руководства. Если сотрудник обжалует действия своего руководителя, то это не является причиной к приостановлению хода исполнения полученного задания.

Статья 34 Окончательное решение

Все сотрудники холдинга согласны с тем, что президент холдинга вправе принять окончательное решение по любой жалобе, и это решение будет воспринято всеми сторонами как справедливое.

Статья 35 Взыскания

По результатам разбирательства принимаются решения о поощрении и наказании. В случае, если жалоба признается обоснованной, то виновный руководитель депремируется в размере от 5 до 30%, если жалоба признана необоснованной, то заявитель депремируется в размере 5%

 

Раздел IV   Соблюдение Корпоративных Правил

 

Статья 36

Корпоративные правила являются основополагающим документом корпоративной культуры.

Корпоративные компетенции и принципы, прописанные в Правилах, обязательны к использованию при подборе, оценке и аттестации сотрудника, а также в рамках оперативного взаимодействия.

  • За первое нарушение выносится устное предупреждение
  • За повторное нарушение объявляется письменный выговор
  • За следующее нарушение предусматривается выговор плюс депремирование в размере от 5 до 30%

 

ПРИ ГРУБЕЙШЕМ НАРУШЕНИИ ИЛИ НАРУШЕНИИ БОЛЕЕ ШЕСТИ РАЗ СТАТЕЙ ПРАВИЛ ПРЕДУСМАТРИВАЕТСЯ ПОЛНОЕ ЛИШЕНИЕ ПРЕМИИ.

Оставить комментарий